Na Kokedama Ateliê, cada kokedama é produzida artesanalmente utilizando plantas naturais cuidadosamente selecionadas. Por se tratar de um produto vivo, cada peça possui características únicas, tornando cada criação exclusiva.
Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que sua kokedama chegue em perfeitas condições.
Caso o produto apresente danos ocasionados durante o transporte, solicitamos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando:
Após a análise, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, quando aplicável.
Se você receber um produto diferente do adquirido em seu pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do equívoco, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail:
A devolução deverá ocorrer nas mesmas condições em que o produto foi recebido.
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
As kokedamas são confeccionadas com plantas naturais.
Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações em relação às fotografias apresentadas no site, como:
Essas características fazem parte da natureza de cada planta e não são consideradas defeitos de fabricação.
Cada kokedama é uma peça exclusiva.
Após a entrega, os cuidados com a planta passam a ser de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas ou reembolsos decorrentes de:
Cada produto acompanha orientações básicas de cuidados para auxiliar na conservação da planta.
Na Kokedama Ateliê, temos o compromisso de entregar plantas saudáveis e de excelente qualidade.
Se sua kokedama chegar danificada em decorrência do transporte, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da planta.
Após análise, providenciaremos a substituição do produto ou apresentaremos a solução mais adequada para o seu caso.
Envie um e-mail para:
Informe:
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Os prazos para crédito podem variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira responsável pelo pagamento.
Na Kokedama Ateliê, acreditamos que cada kokedama leva consigo um pouco da natureza para dentro do seu ambiente. Trabalhamos com dedicação para oferecer peças artesanais de alta qualidade, cuidadosamente produzidas para proporcionar beleza, bem-estar e uma experiência única aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição pelo e-mail [email protected]
